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千禧一代喜好变化如何改变旅游业格局?

千禧一代喜好变化如何改变旅游业格局?

千禧一代独特的品味,对专属体验的追求以及对工作生活之间平衡的更高要求不断改变着旅游业的格局和未来的发展方向。

千禧一代是无庸置疑的数字原住民。然而,继续将他们视为另类,这是否公平?到2020年,全球将有一半劳动力人口都属于千禧一代。我们一次次被告知这一代人(1980至2000年间出生的人士)有着独特的品味,希望收获专属的体验,社交意识强,精通各种科技且爱好赶时髦。然而,如今已是2019年,这一切特征还属实吗?

这批二三十岁的人士对自己的出行体验到底又有怎样的预期和需求?更关键的是,他们在怎样改变着旅游业的格局?千禧一代成长于一个充斥着手提电脑、互联网和智能手机的时代,也是第一代真正意义上的数字原住民。

因此,千禧一代通常依赖于科技来完成阅读网站评论到移动预订的整个差旅预订流程。然而,美国运通全球商旅部于去年对2000名英国旅客进行了访谈,并据此发布了《旅客360o》报告。据该报告显示,有四分之三的旅客使用线上系统或App预订商旅产品,有近五分之三表示此类工具使用较简便。

关于千禧一代的另一个陈词滥调,则是这一代人都追求及时行乐。BBT论坛便提到了这一话题。现场代表们认为千禧一代商旅人士通常会为了免费升级带来的即时满足感而放弃累积积分。而千禧一代只要有了积分,则每年兑换积分的次数会达到两到三次。

“千禧一代更忠诚于自己的社交媒体网络,希望通过忠诚度计划获得‘即时满足感’,”酒店预订平台HRS欧洲、中东和非洲地区采购主管Apu Kuchibhotla说。她还强调,“这一代人确实需要定制化内容。”

差旅管理公司Maiden Voyage首席执行官及创始人Carolyn Pearson表示,“千禧一代要的是全然不同的工作环境和更大的灵活性。” 差旅管理解决方案供应商Ignis Solutions创始人及首席合伙人Ian Ferguson则称“千禧一代自身便已习惯于成为独有的定制品”。

那么,千禧一代常被提及的对于独特住宿或共享经济住宿的喜好到底又是否真实呢?据TripActions传媒总监Krystine Dinh表示,某种程度上这种说法是正确的。

TripActions这家企业差旅管理公司于近期对千禧一代展开了一项调研,并发布了一份标题为《千禧一代正改变商旅标准》的报告。据该报告显示,有36%的千禧一代会为了精品酒店或Airbnb式的共享住宿等独有的体验而抛弃连锁酒店。有21%未加入任何品牌的忠诚度计划,且对此类计划整体兴趣不大。与此同时,共享车辆服务(而非出租车或班车)是千禧一代首选的地面交通方式。

“有大量的文章都谈到千禧一代怎样刺激文化和科技行业整体发生转变,这在商旅界也不例外,”Dinh说,“据我们的调研结果显示,千禧一代个人生活和工作之间的界限仍然在逐步模糊。这一代人看重移动技术,希望其公司的商旅平台在所有设备上都能够实现Kayak等消费网站带来的无缝化顺畅体验。”

因此,差旅公司也在顺应这一潮流。美国运通商旅部英国区副总裁及总经理James Stevenson表示,无论是在App内还是发送短信或电子邮件,关键在于要在正确的时间点通过正确的渠道传递正确的信息。他还表示,“让差旅人员有参与感、知情感,有被支持和被倾听的感受”,是至关重要的。

“促进各年龄段差旅人员(包括千禧一代)合规性的关键,是要提供正确的内容选择,并通过人性化的工具来简化预订流程,”他说,“这样,他们就会很乐意在受管理差旅的范围内预订,同时差旅管理公司和差旅经理也能够清晰地观察差旅人员的数据。”据旅游科技公司研究结果显示,科技便是成功之路。研究结果还显示:尽管千禧一代沉迷于移动科技已成为过分夸大的说法,却是有事实依据的,因此也在引领着出行习惯的变迁。

Airbnb和Uber等颠覆型企业彻底改变了格局,培养了千禧一代对便捷和速度的全新预期,从旅游业的背景来看,这一代人要求的是由科技促成的、高度流线型的体验。例如:据近期的一项研究结果显示,83%的受访者承认自己通过公司的流程预订行程时,要耗费1小时以上的时间。这便凸显出变革的必要性。目前,企业差旅供应商若希望在年轻一代商旅人士的圈子中保有存在的必要性,就必需去伪存真,对真正实用的科技进行投资。

“现代化商旅人士”

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