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陷入信任危机的知乎如何公关?

自 2010 年 12 月知乎创立,到如今第 9 个年头。知乎与这个世界,微妙的对峙过,并因对峙而获得馈赠,也在馈赠中妥协,在妥协中崩坏。当知乎早已风尘气息渐浓,最早的那批用户也只能挥手散场。

自 2010 年 12 月知乎创立,到如今第 9 个年头。知乎与这个世界,微妙的对峙过,并因对峙而获得馈赠,也在馈赠中妥协,在妥协中崩坏。当知乎早已风尘气息渐浓,最早的那批用户也只能挥手散场。

你热爱知乎吗?答案放在 2015 年之前,我会说 YES,在那之后,还是会用知乎,但热不热爱?已经不值得了。

互联网领域,没有谁能像知乎一样,2 亿的用户规模,同时扮演了问答社区、搜索引擎、新闻社区、大众点评、情感论坛、 第一人称文学网等这么多角色;也没有谁像知乎这样,从鄙视链的顶端滑落的速度这么快;更没有谁像知乎这样充满了无数可能性,然而每一条路都困难重重。

在 2015 年前,知乎是互联网时代的《知音》、《故事会》,是解读一切时事热点的评论网站,是从 10 精品店元到千万级别全面覆盖的导购网站,是影评、乐评和书评网站,是各专业学科的杂糅论坛,是可以了解百度覆盖不到的社会知识的搜索引擎,是段子手和网络写手龙蟠虎踞之地,是中文互联网最大的 UGC 平台,是微博、微信营销号进行搬运的救世主。

2015 年后," 知乎,与世界分享你刚编的故事 " 逐渐成为了互联网世代一个心照不宣的梗,为了黑知乎,微博橙 V" 性感玉米 " 甚至发起了 # 知乎精英体命题作文大赛 #,以命题作文的形式让网友模仿其精英装逼体,并吸引近 300 万阅读量。

在该平台上有个问题," 知乎现在面临的最大问题是什么?",ID 为 " 李星河 " 的作者进行了总结:

1、抖机灵的答案太多,缺乏实质内容。

2、开放注册导致问题、答案质量下降。

3、搜索功能太不完善,甚至很难找到自己以前写过的答案和关注的问题。

4、无脑喷太多(体制喷、教育喷等等),自己是外行却以为自己比内行还了解,在自己一知半解的问题上乱放炮。

5、部分内容情绪化太强。符合自己利益的就是好答案,不符合自己利益的就是坏答案。相比 Quora(美版知乎),有理有据的讨论太少,逻辑混乱、乱扣帽子的内容太多——该平台有贴吧化的趋势。

这从用户的角度总结了知乎的一些症结,但站在其他角度,该平台的困局或许不止这些。

1、所有的小众最终都败于大众

有句老话是这么说的,再醇的酒,水兑多了,味道就变了。

2011 年时,没有人(包括创始人)能想到知乎今天能在中文互联网上占据如此举足轻重的角色,拨动网民的神经和舆论波澜,成为从微博、人人、豆瓣、天涯攫取用户的 " 流量黑洞 "。

在其官方公布的用户特征中," 三高 " 群体(高学历、高收入、高消费)是主流。知乎给人的大众印象也是其用户普遍以 " 精英 " 自诩:月入两万不如狗,除了常春藤名校和 985,都是野鸡大学。

这也难怪。在知乎最初的一批用户当中不乏马化腾、李开复、王小川等知名人士,2012 年 Pony Ma 在知乎上的一个提问,还曾引发媒体对马化腾的焦虑、危机感的讨论。

在之后的几年里,魅族李楠、宋冬野、王自如等一系列名人也曾入驻知乎,引发了不少话题。与此同时,知乎也在拉拢和孵化自己的 KOL,社区内浮现出顾惜朝、葛巾、采铜等一系列大 V。这些 KOL 的存在让其产生了高品质的回答内容,也让其自然而然地产生了 " 精英 " 气质。在很长一段时间里," 知乎精英 " 几乎是 " 中高产阶级 " 的代言词。

随着用户的增加,UGC 模式下的齿轮开始轰隆隆的运转,精英也好,庸才也好,都在乐此不疲的码字求赞。在知乎答案数字突破一个亿之际,创始人兼 CEO 的周源说了句话:" 我们大部分人都是普通人,知乎的力量正是来自于各个领域、各个行业、各个专业、多种多样的普通人,这个过程聚沙成塔,一定非常有用、非常有价值,所有知友都是这个时刻的见证者、参与者和创造者。"

不同于往年对知乎用户是 " 各领域高价值人群 " 的判定,这一次周源把这一个亿的答案归结为 " 普通人 " 而不是精英的回答成果。

一个小众高端的网站一旦做出了人气,甚至迅速走红了以后,接踵而至的便是大批新用户的涌入,所造成的后果必然是高浓度价值的稀释。这就是所谓的 " 社交蒸发冷却效应 "。

有很多用户都在关注一个问题:知乎正在贴吧化吗?按照用户 " 叶落孤舟 " 的说法 " 何止贴吧化,还人人化、百度知道化、微博化、豆瓣化、虎扑化、糗百化。" 知乎既然用问答这种 " 万能生成器 " 部分替代了贴吧、百度知道、豆瓣、虎扑、糗百的角色,也就难怪很多用户在把其当作各类社交工具来用了。

面对 " 社区水化 " 这个感染了天涯、人人、豆瓣小组并使之一蹶不振的 " 瘟疫 ",选择了开放注册的知乎迟早会与之狭路相逢。

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