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贝壳找房CTO闫觅:智能化将是居住服务产业发展的未来方向

2019年5月6日-8日,由国家网信办、国家发展改革委、工业和信息化部、福建省政府共同主办的第二届数字中国建设峰会在福州举行。贝壳找房CTO闫觅受邀出席数字经济分论坛,并发表了《居住服务领域的“智能+”实践》主题演讲。

峰会现场,闫觅结合贝壳找房在数字化和智能化方向上的实践探索与积累,对居住服务产业的科技发展趋势进行了深入分析。在闫觅看来,新居住时代下,智能化将是居住服务产业发展的未来方向,而产业互联网的核心是缩小方差。

贝壳找房CTO闫觅:智能化将是居住服务产业发展的未来方向

新居住时代,贝壳建立起行业的标准化与数字化

纵观中国居住服务产业的发展,整个市场经历了生产资料价值时代、信息价值时代,如今已经迈入服务者价值时代。高品质居住和流通服务需求正成为趋势。这意味着,围绕住房的服务比房屋本身更加重要,服务的广度更广、深度更深。在服务者价值时代,服务的方差也在放大。

新居住时代,不仅是服务者价值全面崛起的时代,同样也是数字化价值全面崛起的时代。闫觅表示,贝壳找房花了十几年去实现物的标准化、人的标准化和流程的标准化,并通过SaaS把这些标准固化下来,贯穿到居住服务作业的整个过程当中,逐步积累了很多数据。基于过去的数据积累,贝壳找房正逐步进入到智能化阶段。

在闫觅看来,智能化是居住服务产业发展的未来方向。通过智能化变革,贝壳找房将进一步改善当今行业的种种痛点,推动行业正循环。“产业互联网的核心是解决方差问题,智能化则是缩小方差的有效途径。贝壳凭借多年的数据资源和实践积累,在标准化和数字化的基础上,构建起数据智能化全景,赋能平台和服务者,从而缩小服务方差。”闫觅表示。

贝壳找房CTO闫觅:智能化将是居住服务产业发展的未来方向

科学技术不仅是驱动产业升级的有力引擎,也是推进中国数字化建设的核心能力。闫觅表示,产业互联网的发展是能力溢出的过程。要实现能力溢出,标准化和数字化是行业发展的必由之路,也是智能化的前提条件。闫觅指出,贝壳已逐步实现了物、人和流程的标准化与数字化。通过楼盘字典、户型图、VR等形式使得房源真实性得到严格保障,“物”的标准得以确立;贝壳分、职级体系的建立,重新构建起衡量经纪人服务标准的量尺;多样化的系统则定义了各种作业流程的标准。这些能力溢出都推动行业往体验更好、效率更高的方向前进。

大数据模型构建贝壳数据智能全景

依托于自身数字化和标准化的实践积累,贝壳找房构建起居住产业智能化发展的底层三大数据模型。“一是基于楼盘字典的知识图谱,对以房屋为基础的物进行多维数字化描述。二是‘房-客-人’关系图谱,建立线上线下数字化交互闭环,构建可度量的关系网络。三是服务者模型,对经纪人进行职业分级和信用分级来界定职业经纪人画像。” 在闫觅看来,以三大数据模型为渠道深入挖掘用户需求,能够为用户更好地提供服务。

据悉,贝壳成立一年来,楼盘字典房源数据化管理达1.87亿套,累计扫描和重建VR房源超过120万套,VR房源用户总浏览量达1.68亿人次,贝壳已经建立起国内最大的VR数据库。闫觅介绍,通过在行业基础设施、SaaS中台、业务前台的全方位建设,贝壳如今构建起“数据+算法+算力+场景”的数据智能全景,全方位落地智能化,以科技构建居住产业新生态。

基于在数据、算法和算力上的充足储备,贝壳引入了AI算法模型,实现了智能化场景应用的完美落地。活动现场,闫觅现场展示了AI内容、AI效率和AI助手三个场景。在AI内容方面,贝壳能实现房产内容的智能化生产。AI效率方面,通过优化运营后台的效率大幅提升品控客服效率,降低了人力成本。

贝壳找房CTO闫觅:智能化将是居住服务产业发展的未来方向

贝壳找房AI助手——“小贝1.0”

AI助手“小贝1.0”是贝壳将AI和场景实现结合的典型,它能够通过智能化手段帮助经纪人精准识别和挖掘用户深层次的需求,最大程度上缩小经纪人和居住服务的方差问题。“‘小贝1.0’的产品核心是经纪人,用户可以在窗口中与经纪人进行对话,‘小贝1.0’则会辅助经纪人回答房屋、小区等基本信息问题,减少经纪人消耗的时间成本 ,同时帮助经纪人挖掘客户深层次的需求。”

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