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中消协就Apple ID盗刷事件向苹果施压,但我想给苹果洗地……

前段时间的 Apple ID 盗刷事件想必大家均有所耳闻,而最终事发原因似乎也大多数归咎于用户账户密码被泄露,导致异地登陆消费,虽然有用户表示找苹果客服申请退款成功,但目测只是少数。这件事成功引起了中消协的注意,发文称:消费者有权选择是否开通免密支付。

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由于Apple ID 的机制,不论是购买软件还是软件内购消费,全部都是通过App Store 付费渠道的,这种方式在苹果看来是比较安全的。因此如果是Apple ID相关的发生盗刷的话,只会是软件内购或者App Store购买软件消费,这次也不例外。

盗刷事件引多方回应

一旦发生盗刷,那么出问题的可能是苹果本身、绑定的支付渠道,还有很关键的一个是消费者自己。

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事情发生之后,我们就看到了三方互相甩锅的场景:

消费者:苹果发短信提示账号内购买了XXX,不是我操作的,是苹果的锅;

支付工具:苹果的漏洞,不是我;

苹果:没发现系统漏洞,建议消费者开启双重验证。

看到不少消费者都出现了问题,央视曝光了这次风波,中消协也开始关注这件事情。最终得出了结论如下:

1.经营者应当履行保障消费者人身、财产安全的义务

2.无论消费者是否开通免密支付,经营者都应保障消费者的交易安全

3.消费者有权选择是否开通免密支付,经营者应当尊重消费者的选择权

4.经营者没有证据证明支付行为是消费者的自主行为,在消费者没有故意或重大过失行为导致财产的丢失或损失的情况下,相关经营者都应该承担相应的责任。

5.经营者收集消费者的个人信息应当正当、必要,并对收集的消费者个人信息负有保密义务,不得泄露。

6.经营者采取综合措施切实保证交易安全

7.经营者不得利用格式合同损害消费者权益

8.消费者账号被盗刷后经营者应承担相应的赔偿责任

中消协这次的积极态度确实令人满意,而且每一条都确实是对消费者有利的。但在这个时候看这份公告,很容易让人觉得这次事件是苹果的责任。苹果的Apple ID 安全措施不够完善确实应该承担一些责任,我觉得消费者本身更应该进行反思。

国内用户对免密支付基本都不放心

其实,通过App Store 消费的过程严格意义来说并不算是免密支付,每一次消费都是需要输入Apple ID密码或者通过人脸识别、指纹识别等验证,而免密只是在调用银联、支付宝、微信支付等渠道是不用输入密码才称之为免密,如果这一次事故是免密支付的责任担责的可能不应该是苹果一家。

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而且这种免密支付绑定行为在共享单车、滴滴出行等众多App里面都存在。如果以“Apple ID、盗刷”等关键词去搜索的话,你会发现其实一直以来这种新闻都是存在的,即便是在Apple Store不支持绑定支付宝、微信支付的阶段。

在中消协的公告里,有一点我是相当认同的——消费者有权选择是否开通免密支付。

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这一点可能是苹果延续了国外的支付习惯,使用信用卡的用户可能都有经历,在使用Visa、万事达等国际信用卡的时候,是不需要输入密码的,基本是刷卡即走的状态。也许苹果也把这种支付习惯带到了国内,包括笔者自己其实对这种支付方式并不放心。在一些共享单车App、外卖软件、打车软件里,付费方式也是支持绑定支付宝或者微信的免密支付的,但是用户是有选择权不使用的。每次付费都需要调用支付宝或者微信支付,再次输入对应支付渠道的支付密码才能完成交易。

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