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作为一个淘系卖家想给阿里的真诚建议

作为一个淘系卖家给阿里的真诚建议:

自从阿里体系提出千人千面之后,各个互联网巨头都开始跟风,将产品信息按照标签为客户推荐,旨在摸准消费者的欲望需求,提供更精准的推荐,提高转化率,这个想法无可口非,而且目前千人千面已经发展将近两年,不得不说,后台算法还是很强大,客户买到了性价比更高的产品。但是不知道阿里后台的那些工程师们意识到一个问题没有:客户因为自身认知的问题,视野因为千人千面变得更加狭窄,例如追求低价的用户,没有机会看到精美的产品,追求精致的用户,也就没有机会看到特价产品。但是从客户内需来讲,买9.9包邮的用户,难道真的没有一点点概率去买个Iphone么?只买苹果产品的用户,就没有概率去买个9.9包邮的拖鞋吗?其实千人千面将潜在购买需求概率给抹杀了,用户被平台给“培养”得更老实、更懒,在自己的消费圈子里不愿去看更多,选择更多。就像PDD现在走的路子一样,以农村包围城市的方式,现在精英圈子里用它买9.9包邮东西的人,相信也不少吧,我特别不喜欢被贴标签,不希望平台将人的需求程序化,一个人的想法就应是五彩缤纷的。就像去旅游一样,有时候目的地关注过多,你会错过沿途风景,因为欣赏的视角被磨平了。而且这个方式还造成了极为明显的28定律,20%的头部商家占据了80%的流量和销售额,中小卖家生存艰难。



关于活动策划,最近一年来,尤其是进入2019年,淘宝天猫策划活动的能力在退缩,每次活动看起来各个阿里体系的平台(优酷、钉钉、支付宝、高德等等)都在推,但是千篇一律,没有新颖点,玩法混乱,逻辑不通。首先从时间上,活动密集度过高,一个月部分类目能有5次活动,而且玩法都一样,全部300-30官方津贴。消费者审美疲劳,而且用户新鲜感不停下降,会用优惠券的人原来越多,卖家的销售额却越降越低,真实让利越来越多。以前会用官方津贴的用户比例大概10%-20%,现在基本上80以上的用户主动要优惠券,而且用户觉得卖家让利理所应当,不让利反而是异类,即便消费者是已经买的便宜,但还想要更多优惠,说的更直白一点就是:用户已经对淘宝的打折不信任,不觉得占到便宜了。个人觉得根源就是活动过多,但是促销活动方式极为雷同。反观隔壁某东或者某多,大家可以看下各家手机APP首页的区别,0元购、1分购、分享得100元无门槛券等等,玩法多种多样,层出不穷,让用户即得到实惠,又时刻保持新鲜感,而淘宝短短一屏的固定模块,一年了,从没看过有新鲜活动,无非是聚划算、淘抢购等入口,进入后也没有任何占到便宜的感觉。往下拉一屏后,进入到的就是猜你喜欢,买家思维开始固化,视野开始变窄。我不知道淘宝对于手淘首页的产品设计是否是放任不管了还是内部不重视,毕竟是几亿人消费的入口,为什么不能多元化一些,时刻带给用户一些新鲜感,是懒政还是思维僵化?



关于手淘APP的设计逻辑,大家可以看下淘宝APP的子菜单,一共五个菜单页,主流APP的标配,但是其中有两个是完全的鸡肋,一个是微淘入口,一个是消息入口。这个子菜单页设计也是存在好多年了,我不评判这个设计的好与坏,单单从实用性来分析下,是否对我们卖家有用。首先微淘入口,很明显是为了让用户“逛”的更久,看的内容越多,也符合淘宝这两年内容化的目标定位,猜测手淘有打开时间的KPI考核,但是这个对卖东西购物有什么用呢?实在是搞不懂,购物本来就是越多的冲动消费才能提高GMV,而你让客户停留那么久,精心的比货比价,最后买了一个,还退货换货,给卖家没带来利益,挑选产品周期拉长了,浪费了买家时间,自己还损失一个客户,三方都没从中获得利益。想占用用户的碎片时间,自己手里的微博完全可以做到了,为什么还在淘宝开个微博呢?这是我这两年一直想吐槽的,真的是鸡肋,我建议可以学习某多,做成推荐活动的入口,让特色或者特价的产品进入到用户目前被封闭的视野圈。



手淘端类目页不明显,搜索入口下的类目导航页隐藏的非常深,还是那句话,用户视野会被封闭,看不到自己可能需要的产品,淘宝这两年一直想让用户“逛”,但是逛也需要有楼层导航页,这个并不矛盾,希望淘宝能重视分类页,这个页面某多还一直都有。某多能从电商圈里异军突起,可以学习借鉴的方式还是很多的,希望阿里能重视,只抱着再建个低价APP的想法并不能解决问题,先从自己流量最大的平台着手吧,找找自己的问题,补补差距。


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