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自动化驾驶汽车报告:消费者视角

Capgemini最新报告发现在未来五年内,消费者对于自动化驾驶的需求将会翻一番。在未来一年内,虽然仅25%的消费者选择购买自动化驾驶汽车,但近52%的人群表示到2024年他们将会选择购买自动化驾驶汽车作为出行工具。

消费者的积极态度显示,他们认为自动化汽车在燃油经济性(73%)、减少排放(71%)以及节约时间(50%)上有巨大优势。在如此乐观的态度和期待之下,逾半数(56%)消费者表示,比起普通汽车,他们愿意为自动化汽车多花20%的开支。

《自动化驾驶汽车,消费者视角》报告发现,市场对于出行的观念正在改变。消费者们认为自动化汽车将在生活中扮演更加重要的角色——不仅可以实现驾驶,还可以利用其自动性能完成出门跑腿的家务琐事。近半数(49%)的受访者表示,他们能够放心让自动化驾驶汽车独自出行完成任务;超过半数(54%)的人可以信赖自动化汽车接送不会开车的亲朋好友;一半(50%)的人群希望自动化汽车可以帮他们节约时间做其他事情——如社交、娱乐、工作亦或欣赏沿途美景。

很明显,消费者对未来使用自动化汽车充满期待。这种期待高涨的背后甚至还存在文化和地理因素。凯捷研究院发现,两大人群——中国消费者和新千禧一代对自动化汽车表现了明显支持。然而,尽管消费者反响积极,对自动化汽车充满期待与兴奋,但实际应用的障碍依然存在。受访者表示购买无人驾驶汽车主要取决于其车辆安全性(73%),和系统安全性(72%)。

Capgemini全球汽车业务负责人 Markus Winkler :”我们的报告显示,潜在自动化驾驶汽车用户对这一产品持有非常乐观和兴奋的态度。到目前为止,多数讨论都集中在无人驾驶汽车的技术发展上。因此乘客们看到该技术带来的潜在好处,并产生共鸣。这极大地鼓舞了我们。客户对车内体验的期望不仅影响汽车行业,还会影响媒体、娱乐、零售、医疗等其他行业,从而为大量的行业协作业务机会铺平道路。不过,目前仍然存在一定的不确定性和担忧。汽车厂商在市场推广自动化驾驶汽车时,必须考虑到未来客户的期望和担忧,同时将自己的业务从产品导向转为服务和客户导向。”

Capgemini定义加快自动化驾驶进程四大重点领域:

消费者信息传达:对于消费者而言,汽车现在从交通工具转变成为近似个人助理的角色。这一转变对汽车厂商提出了极高的要求,它们对于披露汽车能力的信息肩负重任,并要避免表述不当的风险。

理解其顾虑并使客户放心:研究显示消费者很明确他们对于无人驾驶汽车的期望。汽车厂商应充分理解消费者的期望,并将其融入到设计中,同时为汽车安全进行投资,并将其传达给消费者。

打造服务生态系统:在消费者对于无人驾驶汽车的期望中,他们重点强调汽车厂商需要拓展面向消费者的服务范围。消费者期待更多样的车内体验,涵盖娱乐、工作与健康服务。实现要求并将其转化为商机,需要汽车厂商与新科技、新内容、新商业伙伴合作,共同打造一个完整的服务生态系统。

软件投资:作为聚焦转型的工业部门,汽车厂商需要将自动化驾驶的理念与整体公司战略相融合,展现在其业务全版图中。只有开发软件能力才能助力实现这一目标,而这需要提升劳动力水平、同新伙伴合作,以确保不同业务功能实现数字化能力。

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