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Bazaarvoice:消费者体验指数报告

消费者积极地在品牌和零售商之间进行切换,在线平台和实体店,跨设备、通过各种渠道访问零售商,并依赖与公司和其他消费者的真实互动做出购买决策。

为了揭示过去一年购物领域最具活力的趋势,Bazaarvoice在最新的消费体验指数报告中调查了6000多个品牌和零售网站的超过10亿个每月购物者的购物行为数据,分析了消费者的行为和体验。

其结果是:详细了解当今消费者与品牌和零售商的联系方式,以及领先的营销人员现在和未来几年为取得成功的经验。

关键要点

用户生成的内容推动了购物体验,评级和评论是购物体验的基础。接近2/3的消费者(64%)认为评级和评论很重要。而且,86%的品牌和零售商也认为评论推动了在线销售。

购物者渴望在交易前进行互动,希望品牌和零售商把它们放在第一位。使用用户生成内容的购物者的转换率增长137%,而每位访客的收入增长157%。

消费者提交的回答和照片也很重要。调查发现,评论提交照片数量比一年前增长25%。视觉内容的好处包括创造了更具吸引力的购物体验(91%),提高了产品的可发现性(82%),并加深了品牌信任度(81%)。

品牌和零售商合作是一场共赢的游戏,这种合作关系成为支持无缝、多渠道购物之旅的关键。

展望未来,最好的品牌和零售商将继续打破界限,建立互动的、人性化的购物体验,使购物者能够在每个设备、平台和渠道上做出自信的购买决策。

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更多阅读:

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爱立信:2019年十大热门消费者趋势报告

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2017中国消费者调查报告:“双击”中国消费者

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波士顿咨询:2017年全球奢侈品行业消费者洞察报告(199it

ACSI:2017年美国消费者满意度指数报告

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Nielsen:2015年消费商品创新调查报告(附报告)

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